KAI Cirebon Pastikan Pengembalian Dana untuk Pelanggan KA Bangunkarta

Asman.ac.id – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon mengumumkan pengembalian dana penuh bagi pelanggan yang terpengaruh oleh insiden anjloknya KA Bangunkarta di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah. Manajer Humas PT KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, menjelaskan bahwa kebijakan refund 100 persen berlaku untuk seluruh pembatalan tiket akibat gangguan yang terjadi pada 6 hingga 7 April 2026.

Sejak terjadinya insiden, sebanyak 273 tiket yang telah dibatalkan telah diproses untuk pengembalian dana. Pelanggan dapat mengajukan pengembalian di stasiun dalam waktu tujuh hari setelah jadwal keberangkatan. Selain pengembalian dana, KAI juga menawarkan kompensasi tambahan berupa layanan perbaikan bagi penumpang yang mengalami keterlambatan signifikan.

Muhibbuddin mengakui, meskipun pihaknya telah melakukan berbagai upaya, masih terdapat kendala di lapangan, seperti antrean panjang untuk proses refund. Insiden ini menyebabkan tujuh perjalanan kereta dibatalkan dan 27 perjalanan lainnya harus dialihkan melalui jalur alternatif via Semarang. Penanganan darurat melibatkan tim teknik dan manajemen selama 11 jam untuk melakukan evakuasi dan perbaikan jalur.

Perbaikan jalur telah selesai, dan rel di emplasemen Bumiayu dapat dilalui kembali pada hari Selasa pukul 04.08 WIB. Namun, untuk menjaga keselamatan, kecepatan kereta sementara dibatasi hingga 20 kilometer per jam sebelum kembali ke kondisi normal. KAI meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengapresiasi kesabaran pelanggan dalam menghadapi situasi ini.